退換貨說明

 

依照消費者保護法規定，線上購物消費者均享有商品到貨後七天猶豫期(含例假日)之權益 (自簽收日次日起算七天)。

猶豫期並非試用期，個人衛生產品類，一經拆封使用/開瓶即不適用7天猶豫期且無法退換貨。

退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整(包含商品本身、隨行銷貨文件、發票等等)，若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者，或是發票、配件、贈品不齊者，恕不接受退貨。

 

符合下述條件其中一項，即可以無條件退換貨：

1.實際收到的商品與所訂購商品不符合

2.產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合

3.商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者

 

注意事項：

1.因消費者個人因素要求退換貨，需自行負擔相關的運費處理費用。

2.由於產品為網路購物商品，皆以包裹包裝配送，若於運送過程中，產生外盒擠壓破損，而未影響內容物商品，恕不在退換貨標準範圍內。

3.食品類商品可享有 7 天猶豫期，但因保存期限及衛生考量，一經拆封使用或超過 7日猶豫期、個人保存方式導致商品變質等，恕無法辦理退換貨，敬請見諒與配合。

 

退換貨流程

 

1.如您於收受貨品後擬辦理退換貨時，請您務必於貨到7天內辦理退換貨，退貨前請來信客服信箱ecolebenservice@gmail.com 或來電(02)2231-0988 與我們連絡，我們的服務人員將協助您辦理退貨事宜。

2.每張訂單僅提供乙次退貨服務。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。

3.為節省您更換商品的等候時間，全面採用只退不換的方式，若您有換貨需求，請辦理退貨後，重新下單訂購。

4.退回商品必須保持商品本身、標籤、完整包裝、贈品、發票及所有隨附資料的完整性，切勿損毀原廠標籤及外盒。 特惠出清品恕不提供退換貨服務。

5.商品本身有瑕疵可無條件辦理退貨；如因顧客本身因素而要求退換貨，產生之運費需由買方吸收。

6.若您因退貨而造成原訂單總金額不足2000元(未達免運費標準)，我們將於退貨退款時扣除原寄送的物流費用120元。若原先符合滿額贈品或加購優惠，後因退貨而未達活動標準時，也請您滿額贈品一併退回，加購優惠品將以原價計費。

7.收到您所退回的商品後，退貨處理作業時間約5~7個工作天，作業完成確認無誤後，將於7個工作天內為您辦理退款。

8.退款方式將比照原訂單付款方式，信用卡退刷時間會受個人信用卡結帳週期影響，負項金額可能會落在下期信用卡帳單上，請您留意下期信用卡帳單，或向您的信用卡發卡銀行洽詢。採ATM轉帳匯款之消費者，請您提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料，我們將於收到您的完整退款資料後，辦理退款至您的指定帳戶中。